[Brief] ธนาคารในอเมริกา แห่มาใช้ Social Media หรือ Social Network เช่น twitter

Posted on ตุลาคม 19, 2009

1


ในขณะที่ Social Media กำลังฮิต และเริ่มมีธนาคารหลายๆ แห่งมองเห็นว่า Social Media สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และเหมาะกับสภาวะการเงินตึงตัวเฉกเช่นปัจจุบัน

ตัวอย่างคือ Well Fargo , Bank of America เริ่ม ทวีต เพื่อจุดประสงค์การศึกษา หรือสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ  โดยก่อนหน้านั้น Discover Financial, American Express, Citigroup ก็ได้ปล่อย facebook page ออกมาเช่นกัน เพื่อลูกค้าธนาคารเป็นการเฉพาะ โดยมีจุดประสงค์หลัก เพื่อการประชาสัมพันธ์ และ feedback จากลูกค้า

Pamela Blase, UMB Financial of Kansas City กล่าวว่า เราใช้เครื่องมือ Social Media เพื่อตอกย้ำ ความแข็งแกร่งของธนาคารในระหว่างวิกฤติ  และนายธนาคารจากหลายๆ ที่ ก็ยังเสริมว่า เรายังใช้ Social Media เพื่อการสร้างบุคลิกภาพของธนาคารให้ดี และเราสามารถควบคุมบุคลิกภาพของธนาคารต่อลูกค้าได้

ส่วนมากแล้ว ธนาคารและอุตสาหกรรมบัตรเครคิต เป็นอุตสาหกรรมที่ตอบสนองต่อ Socail Media ค่อนข้างช้ากว่าอุตสาหกรรมอื่น เนื่องจากธนาคาร หรือสถาบันการเงินค่อนข้างละเอียดอ่อน เรื่องการสื่อสาร ต้องมีการเตรียมบุคลากรที่พร้อม และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Source: USA TODAY

Advertisements
ติดป้ายกำกับ: , , , ,